Настройка и интеграции
Настройка SLA и автоматизации Zammad
Что сделаем
Рабочие часы, сроки реакции, триггеры и уведомления. Проверим выбранный сценарий на ваших данных и зафиксируем параметры подключения.
Стоимость работ
25 000–55 000 ₽
Разовая работа с проверкой результата
Об этой услуге
В Zammad нужно настроить правила сроков обработки заявок для определённых условий и рабочих часов.
Согласуем календарь, группы и правила расчёта, настраиваем параметры в пределах состава. Проверяем контрольные заявки и ожидаемые сроки; это настройка системы, а не изменение условий обслуживания вашей команды.
Порядок выполнения
Разбираем исходные условия. Уточняем задачу, доступы и ограничения, выбираем проверочный пример в пределах оплачиваемого объёма.
Выполняем согласованные работы. Рабочие часы, сроки реакции, триггеры и уведомления.
Проверяем и передаём результат. Проверяем расчёт согласованных сроков и предусмотренные действия на контрольной заявке; фиксируем применённые настройки и вопросы, которые требуют отдельного решения.
Объём работ
Что входит в стоимость
До 3 SLA-политик, одно расписание и до 5 триггеров, проверка уведомлений.
Подготовка задания.
Проверяем исходные условия: рабочие часы, правила сроков, группы заявок и контрольные примеры. Уточняем, какие данные, объекты и подключения относятся к указанному объёму.
Работы по услуге.
Согласуем календарь, группы и правила расчёта, настраиваем параметры в пределах состава. Проверяем контрольные заявки и ожидаемые сроки; это настройка системы, а не изменение условий обслуживания вашей команды.
Проверка результата.
Для Zammad проверяем расчёт согласованных сроков и предусмотренные действия на контрольной заявке.
Передача результата.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Перед началом
Что нужно для начала
Нужны описание задачи, доступ к исправной установке и согласованный пример для проверки результата.
Подготовьте: рабочие часы, правила сроков, группы заявок и контрольные примеры.
Для Zammad также согласуем рабочий пример: образец обращения, группы исполнителей и правила обработки. Это позволит заранее определить, как принимается результат.
Проверка и передача
Как проверяем и передаём результат
На приёмке проверяем расчёт согласованных сроков и предусмотренные действия на контрольной заявке. Пример, ожидаемый результат и ограничения согласуем до начала выполнения.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Дополнительные работы и расходы
Серверы, хранилища, трафик, домены, платные лицензии и услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно. Работы сверх указанного объёма оцениваем до их выполнения. При совместном заказе пересекающиеся работы учитываем один раз.
Итоговую смету определяем после проверки исходных данных и выбора объёма. Диапазон относится к описанному заданию; более сложная задача получает отдельную оценку.
О системе
Письма, формы, чат и другие обращения собираются в единой очереди с ответственными, сроками и полной историей. Self-hosted-установка оставляет заявки и вложения в инфраструктуре компании.
Подробнее о системе