Согласие на обработку персональных данных

1. Оператор

Я добровольно даю согласие Александрову Роману Владимировичу, плательщику налога на профессиональный доход (самозанятому), ИНН 774347577074, адрес: 172800, Россия, Тверская область, г. Андреаполь, ул. 50 лет Октября, д. 31, на обработку данных моего обращения в Удельту.

Сайт оператора: https://udlt.ru/. Согласие относится к обращению или общению, для которого я его отдельно подтверждаю.

2. Цели обработки

Я разрешаю обработку данных для принятия и рассмотрения обращения, уточнения задачи, подготовки ответа или предложения по моему запросу, общения со мной, организации работы с обращением в CRM и сохранения его контекста, статуса и результатов.

Продолжение выбранного обращения в другом канале и связь с соответствующим аккаунтом выполняются после отдельного подтверждения перехода.

3. Данные

Согласие охватывает данные, которые я передаю или которые относятся к соответствующему обращению:

• имя, указанные email и/или телефон, компанию, если я её сообщаю;

• сообщение и сведения о задаче, системе, услуге, числе пользователей, инфраструктуре, желаемых сроках и способе ответа;

• переписку, добровольно переданные вложения и контакты в лайвчате или выбранном канале связи;

• идентификаторы браузера, диалога и выбранного аккаунта канала, время сообщений, статус и результаты работы с обращением;

• страницу-источник, выбранную услугу и сценарий подбора, до пяти последних страниц Удельты с их заголовками, поисковыми запросами и фильтрами, передаваемыми в контексте обращения;

• подтверждённую связь обращения с выбранным аккаунтом другого канала;

• версию, время и способ подтверждения согласия и технические доказательства его получения, включая производные значения IP-адреса и сведений о браузере.

Необязательные поля заполняются по моему выбору. Согласие не требует передачи паспортных данных, паролей, ключей доступа, сведений о здоровье и иных специальных категорий персональных данных.

4. Способы обработки и системы

Я разрешаю автоматизированную обработку и обработку с участием оператора: получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение и обезличивание для названных целей.

Обращения обрабатываются через сайт, Chatwoot и Odoo на собственной инфраструктуре оператора в России. Использование этих программ само по себе не передаёт данные их разработчикам. Публичные файлы сайта размещаются в S3 FirstVDS; сообщения форм и исходные вложения лайвчата хранятся в собственных системах оператора.

При выбранном мной общении через Telegram сообщения и сведения об аккаунте обрабатывает также Telegram Messenger Inc. по политике сервиса. Его инфраструктура может находиться за пределами России. Использование этого канала не освобождает оператора от требований локализации и трансграничной передачи данных.

Согласие не разрешает передачу данных произвольным получателям для их самостоятельных целей.

5. Срок и отзыв

Согласие действует с момента отдельного подтверждения до достижения целей обращения или его отзыва. Заявки из форм и их контекст хранятся 30 дней с создания, контекст диалогов и текстовая обратная связь — 180 дней с создания соответствующей записи. Исходная переписка, вложения и контактные карточки хранятся на период работы с обращением и выполнения связанных обязательств. Сроки и порядок прекращения обработки всех категорий описаны в политике обработки персональных данных.

Я могу отозвать согласие, направив заявление оператору по адресу: 172800, Россия, Тверская область, г. Андреаполь, ул. 50 лет Октября, д. 31. В заявлении можно указать номер обращения или канал общения. При необходимости оператор уточнит сведения для подтверждения личности.

После отзыва оператор прекращает обработку на основании согласия и исполняет требования закона об уничтожении данных. При наличии самостоятельного договорного или иного предусмотренного законом основания необходимые данные могут обрабатываться в его пределах.

6. Подтверждение согласия

Согласие выражается отдельным явным действием пользователя в том сценарии, где обработка выполняется на его основании. В форме сайта это отдельная, изначально пустая галочка и отправка обращения. Оператор должен иметь доказательства полученного согласия: принятую версию документа, время, способ подтверждения и связь с обращением или сессией общения.

Просмотр страницы, чтение политики, нажатие иконки чата без отдельного подтверждения этого согласия и отсутствие действий не считаются его принятием.

Согласие не распространяется на рекламную рассылку, самостоятельную статистику посещений вне обработки моего обращения или распространение персональных данных: публикацию переписки, вложений, отзывов, фотографий и кейсов с данными людей. Для таких целей требуется самостоятельное основание и, когда применяется, отдельное согласие.