Разработка и автоматизация
Разработка отчёта по обращениям Zammad
Что сделаем
Определённые показатели, источник данных и формат результата. Передадим результат, пояснения по использованию и сведения для дальнейшей поддержки.
Стоимость работ
25 000–60 000 ₽
Разовая работа с проверкой результата
Об этой услуге
Нужно получить понятный отчёт по данным поддержки или управления проектами.
Согласуем показатели, период и фильтры, настраиваем доступный отчёт в пределах указанного состава. Сверяем значения с контрольными записями и проверяем права пользователей.
Порядок выполнения
Разбираем исходные условия. Уточняем задачу, доступы и ограничения, выбираем проверочный пример в пределах оплачиваемого объёма.
Выполняем согласованные работы. Определённые показатели, источник данных и формат результата.
Проверяем и передаём результат. Проверяем данные отчёта на согласованном наборе записей и доступ выбранных ролей; фиксируем применённые настройки и вопросы, которые требуют отдельного решения.
Объём работ
Что входит в стоимость
Один отчёт до 5 показателей, один источник и согласованный формат результата.
Подготовка задания.
Проверяем исходные условия: перечень показателей, период, фильтры и контрольные записи. Уточняем, какие данные, объекты и подключения относятся к указанному объёму.
Работы по услуге.
Согласуем показатели, период и фильтры, настраиваем доступный отчёт в пределах указанного состава. Сверяем значения с контрольными записями и проверяем права пользователей.
Проверка результата.
Для Zammad проверяем данные отчёта на согласованном наборе записей и доступ выбранных ролей.
Передача результата.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Перед началом
Что нужно для начала
Нужны описание задачи, доступ к исправной установке и согласованный пример для проверки результата.
Подготовьте: перечень показателей, период, фильтры и контрольные записи.
Для Zammad также согласуем рабочий пример: образец обращения, группы исполнителей и правила обработки. Это позволит заранее определить, как принимается результат.
Проверка и передача
Как проверяем и передаём результат
На приёмке проверяем данные отчёта на согласованном наборе записей и доступ выбранных ролей. Пример, ожидаемый результат и ограничения согласуем до начала выполнения.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Дополнительные работы и расходы
Серверы, хранилища, трафик, домены, платные лицензии и услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно. Работы сверх указанного объёма оцениваем до их выполнения. При совместном заказе пересекающиеся работы учитываем один раз.
Итоговую смету определяем после проверки исходных данных и выбора объёма. Диапазон относится к описанному заданию; более сложная задача получает отдельную оценку.
О системе
Письма, формы, чат и другие обращения собираются в единой очереди с ответственными, сроками и полной историей. Self-hosted-установка оставляет заявки и вложения в инфраструктуре компании.
Подробнее о системе