Настройка и интеграции
Интеграция Zammad с CRM или другим сервисом
Что сделаем
Обмен определёнными данными по согласованному сценарию. Проверим выбранный сценарий на ваших данных и зафиксируем параметры подключения.
Стоимость работ
40 000–100 000 ₽
Разовая работа с проверкой результата
Об этой услуге
Данные приходится переносить между приложениями вручную или один рабочий процесс разрывается на несколько систем. Интеграция нужна для конкретного обмена: с определёнными объектами, направлениями и правилами обработки.
Проверяем доступные интерфейсы и способ авторизации, согласуем соответствие данных и выполняем обмен в пределах состава работ. Приёмку проводим на примере заказчика, учитывая предусмотренные ошибки и повторные события.
Порядок выполнения
Разбираем исходные условия. Уточняем задачу, доступы и ограничения, выбираем проверочный пример в пределах оплачиваемого объёма.
Выполняем согласованные работы. Обмен определёнными данными по согласованному сценарию.
Проверяем и передаём результат. Проверяем передачу согласованных данных между системами и предусмотренную обработку ошибок; фиксируем применённые настройки и вопросы, которые требуют отдельного решения.
Объём работ
Что входит в стоимость
Один внешний сервис и до 2 направлений обмена, один согласованный сценарий.
Подготовка задания.
Проверяем исходные условия: доступные интерфейсы обеих систем, пример данных и описание направления обмена. Уточняем, какие данные, объекты и подключения относятся к указанному объёму.
Работы по услуге.
Проверяем доступные интерфейсы и способ авторизации, согласуем соответствие данных и выполняем обмен в пределах состава работ. Приёмку проводим на примере заказчика, учитывая предусмотренные ошибки и повторные события.
Проверка результата.
Для Zammad проверяем передачу согласованных данных между системами и предусмотренную обработку ошибок.
Передача результата.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Перед началом
Что нужно для начала
Нужны описание задачи, доступ к исправной установке и согласованный пример для проверки результата.
Подготовьте: доступные интерфейсы обеих систем, пример данных и описание направления обмена.
Для Zammad также согласуем рабочий пример: образец обращения, группы исполнителей и правила обработки. Это позволит заранее определить, как принимается результат.
Проверка и передача
Как проверяем и передаём результат
На приёмке проверяем передачу согласованных данных между системами и предусмотренную обработку ошибок. Пример, ожидаемый результат и ограничения согласуем до начала выполнения.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Дополнительные работы и расходы
Серверы, хранилища, трафик, домены, платные лицензии и услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно. Работы сверх указанного объёма оцениваем до их выполнения. При совместном заказе пересекающиеся работы учитываем один раз.
Итоговую смету определяем после проверки исходных данных и выбора объёма. Диапазон относится к описанному заданию; более сложная задача получает отдельную оценку.
О системе
Письма, формы, чат и другие обращения собираются в единой очереди с ответственными, сроками и полной историей. Self-hosted-установка оставляет заявки и вложения в инфраструктуре компании.
Подробнее о системе