Настройка и интеграции
Подключение почты и форм обращений к Zammad
Что сделаем
Создание заявок из выбранных каналов и проверка ответов. Проверим выбранный сценарий на ваших данных и зафиксируем параметры подключения.
Стоимость работ
15 000–30 000 ₽
Разовая работа с проверкой результата
Об этой услуге
Обращения поступают из нескольких источников, и выбранный канал нужно подключить к рабочему месту оператора.
Проверяем поддержку канала в установленной редакции, настраиваем авторизацию и получение сообщений. Приёмку проводим на тестовом обращении и предусмотренном ответе оператора.
Порядок выполнения
Разбираем исходные условия. Уточняем задачу, доступы и ограничения, выбираем проверочный пример в пределах оплачиваемого объёма.
Выполняем согласованные работы. Создание заявок из выбранных каналов и проверка ответов.
Проверяем и передаём результат. Проверяем поступление тестового обращения и согласованный ответ оператора; фиксируем применённые настройки и вопросы, которые требуют отдельного решения.
Объём работ
Что входит в стоимость
До 2 ящиков и одна форма, проверка создания заявки и ответа.
Подготовка задания.
Проверяем исходные условия: параметры выбранного канала, доступы и пример обращения. Уточняем, какие данные, объекты и подключения относятся к указанному объёму.
Работы по услуге.
Проверяем поддержку канала в установленной редакции, настраиваем авторизацию и получение сообщений. Приёмку проводим на тестовом обращении и предусмотренном ответе оператора.
Проверка результата.
Для Zammad проверяем поступление тестового обращения и согласованный ответ оператора.
Передача результата.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Перед началом
Что нужно для начала
Нужны описание задачи, доступ к исправной установке и согласованный пример для проверки результата.
Подготовьте: параметры выбранного канала, доступы и пример обращения.
Для Zammad также согласуем рабочий пример: образец обращения, группы исполнителей и правила обработки. Это позволит заранее определить, как принимается результат.
Проверка и передача
Как проверяем и передаём результат
На приёмке проверяем поступление тестового обращения и согласованный ответ оператора. Пример, ожидаемый результат и ограничения согласуем до начала выполнения.
Передаём необходимые параметры, доступы или краткую инструкцию по выполненной задаче, чтобы результат можно было использовать и поддерживать дальше.
Дополнительные работы и расходы
Серверы, хранилища, трафик, домены, платные лицензии и услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно. Работы сверх указанного объёма оцениваем до их выполнения. При совместном заказе пересекающиеся работы учитываем один раз.
Итоговую смету определяем после проверки исходных данных и выбора объёма. Диапазон относится к описанному заданию; более сложная задача получает отдельную оценку.
О системе
Письма, формы, чат и другие обращения собираются в единой очереди с ответственными, сроками и полной историей. Self-hosted-установка оставляет заявки и вложения в инфраструктуре компании.
Подробнее о системе