Диагностика и оптимизация
Устранение ошибок ONLYOFFICE Docs
Что сделаем
Диагностика ошибок загрузки, сохранения, соединения и форматов документов. Покажем найденные причины, выполненные изменения и результат проверки рабочего примера.
Стоимость работ
12 000–30 000 ₽
Разовая работа с проверкой результата
Об этой услуге
Рабочий сценарий завершается ошибкой, выполняется нестабильно или даёт неожиданный результат. Для диагностики нужен воспроизводимый пример, иначе легко исправить внешнее проявление и пропустить действительную причину.
Собираем исходные признаки и журналы в пределах задачи, воспроизводим проблему и проверяем найденные причины. Доступные исправления выполняем в согласованном объёме; внешние ограничения и отдельные доработки отмечаем в результате.
Порядок выполнения
Разбираем исходные условия. Уточняем задачу, доступы и ограничения, выбираем проверочный пример в пределах оплачиваемого объёма.
Выполняем согласованные работы. Диагностика ошибок загрузки, сохранения, соединения и форматов документов.
Проверяем и передаём результат. Проверяем повтор исходного проблемного сценария и результат согласованных исправлений; фиксируем применённые настройки и вопросы, которые требуют отдельного решения.
Объём работ
Что входит в стоимость
Один воспроизводимый сбой, до 6 часов диагностики и исправления доступной конфигурации или интеграции.
Подготовка задания.
Проверяем исходные условия: шаги воспроизведения, время ошибки, обезличенные журналы и сведения о последних изменениях. Уточняем, какие данные, объекты и подключения относятся к указанному объёму.
Работы по услуге.
Собираем исходные признаки и журналы в пределах задачи, воспроизводим проблему и проверяем найденные причины. Доступные исправления выполняем в согласованном объёме; внешние ограничения и отдельные доработки отмечаем в результате.
Проверка результата.
Для ONLYOFFICE Docs проверяем повтор исходного проблемного сценария и результат согласованных исправлений.
Передача результата.
В результате отделяем подтверждённые причины и выполненные исправления от гипотез и внешних ограничений. Увеличение ресурсов и работы за пределами согласованной задачи оцениваем отдельно.
Перед началом
Что нужно для начала
Нужны описание задачи, доступ к исправной установке и согласованный пример для проверки результата.
Подготовьте: шаги воспроизведения, время ошибки, обезличенные журналы и сведения о последних изменениях.
Для ONLYOFFICE Docs также согласуем рабочий пример: примеры документов и сведения о подключаемом приложении. Это позволит заранее определить, как принимается результат.
Проверка и передача
Как проверяем и передаём результат
На приёмке проверяем повтор исходного проблемного сценария и результат согласованных исправлений. Пример, ожидаемый результат и ограничения согласуем до начала выполнения.
В результате отделяем подтверждённые причины и выполненные исправления от гипотез и внешних ограничений. Увеличение ресурсов и работы за пределами согласованной задачи оцениваем отдельно.
Дополнительные работы и расходы
Серверы, хранилища, трафик, домены, платные лицензии и услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно. Работы сверх указанного объёма оцениваем до их выполнения. При совместном заказе пересекающиеся работы учитываем один раз.
Итоговую смету определяем после проверки исходных данных и выбора объёма. Диапазон относится к описанному заданию; более сложная задача получает отдельную оценку.
О системе
Онлайн-редакторы документов, таблиц, презентаций, форм и PDF для работы внутри корпоративного портала. Система разворачивается в инфраструктуре компании, а файлы остаются в подключённом хранилище.
Подробнее о системе