Сопровождение
Сопровождение Mailu
Что сделаем
Обслуживание и разбор проблем почтового сервера. Работы и разбор обращений выполняются в согласованном ежемесячном объёме.
Стоимость работ
18 000 ₽ / мес.
Ежемесячное сопровождение в указанном объёме
Об этой услуге
Установка уже используется и нуждается в регулярном техническом обслуживании. Важно определить обслуживаемые компоненты, доступное время и способы передачи информации о сбоях, чтобы сопровождение имело понятные границы.
Перед началом знакомимся с размещением и состоянием системы. Далее выполняем согласованные технические задачи и разбираем обращения в пределах ежемесячного объёма; новые функции и работы сверх него оцениваются отдельно.
Рабочий пример для Mailu: отправка и получение письма с проверкой выбранного клиента. Выбираем действия, которые относятся к оплачиваемому составу, и проверяем их на согласованных данных.
Порядок выполнения
Разбираем исходные условия. Уточняем задачу, доступы и ограничения, выбираем проверочный пример в пределах оплачиваемого объёма.
Выполняем согласованные работы. Обслуживание и разбор проблем почтового сервера.
Проверяем и передаём результат. Проверяем результат выполненной задачи на согласованном примере и описание оставшихся вопросов; фиксируем применённые настройки и вопросы, которые требуют отдельного решения.
Объём работ
Что входит в стоимость
Одна установка до 50 ящиков и до 4,5 часов обслуживания и разборов в месяц.
Знакомство с установкой.
Разбираем размещение и состояние Mailu, обслуживаемые компоненты и действующие резервные копии. Уточняем порядок обращения и перечень задач в ежемесячном объёме.
Обслуживание и обращения.
Перед началом знакомимся с размещением и состоянием системы. Далее выполняем согласованные технические задачи и разбираем обращения в пределах ежемесячного объёма; новые функции и работы сверх него оцениваются отдельно.
Проверка выполненных задач.
Для Mailu проверяем результат выполненной задачи на согласованном примере и описание оставшихся вопросов.
Передача результата.
По выполненным задачам сообщаем, что изменено и что осталось открытым. Условия рабочего времени, лимита часов и дополнительных обращений указаны в разделе сопровождения.
Перед началом
Что нужно для начала
Нужны доступы, перечень обслуживаемых компонентов и описание действующих резервных копий. Неизвестную установку сначала обследуем.
Подготовьте: состав установки, доступы, сведения о копиях и ответственный со стороны заказчика.
Для Mailu также согласуем рабочий пример: домены, используемые ящики и пример маршрута доставки. Это позволит заранее определить, как принимается результат.
Проверка и передача
Как проверяем и передаём результат
На приёмке проверяем результат выполненной задачи на согласованном примере и описание оставшихся вопросов. Пример, ожидаемый результат и ограничения согласуем до начала выполнения.
По выполненным задачам сообщаем, что изменено и что осталось открытым. Условия рабочего времени, лимита часов и дополнительных обращений указаны в разделе сопровождения.
Дополнительные работы и расходы
Серверы, хранилища, трафик, домены, платные лицензии и услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно. Работы сверх указанного объёма оцениваем до их выполнения. При совместном заказе пересекающиеся работы учитываем один раз.
Условия сопровождения
Обслуживание выполняется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по Москве в пределах времени и объектов, указанных выше. Дополнительные часы и новые функции согласовываются отдельно. Неиспользованные часы не переносятся. Аварийное дежурство и гарантированные сроки реакции требуют отдельного предложения.
О системе
Mailu объединяет почтовый сервер, защиту от спама, административную панель и выбираемый webmail. Компания управляет доменами и ящиками на своём сервере и сама отвечает за доставку и обновления.
Подробнее о системе