Chatwoot 4.17.0: шаблоны WhatsApp и импорт из Freshdesk

Что изменилось

• Шаблоны WhatsApp Cloud API и Twilio доступны в Chatwoot и через API.

• Из Freshdesk переносятся контакты, заявки, ответы и внутренние заметки.

• В обращениях видны переходы Click-to-WhatsApp и ответы Flow.

• Макросы запускаются из редактора ответа и командной панели; готовые ответы, переменные и упоминания удобнее искать и просматривать.

• База знаний поддерживает аналитику и вставку видео.

• Отслеживание кампаний WhatsApp, расширенные настройки Captain и фильтры журнала аудита указаны для Enterprise.

Что учесть

Команде поддержки полезны управление шаблонами в одном месте и перенос истории из Freshdesk. Перед переносом проверьте небольшой набор заявок, включая внутренние заметки: их видимость должна соответствовать назначению.

Если нужны кампании, расшифровка звонков Captain или аудит, сверяйте редакцию. В выпуске также есть усиление защиты загрузок, CSV и разделения аккаунтов.