РелизВерсия 4.16.0
Chatwoot 4.16.0: удобнее вести базу знаний и обращения
Chatwoot 4.16.0 улучшает базу знаний, отчёты и импорт обращений; для видеозвонков требуется перенастройка интеграции.
Что изменилось
Опубликованные статьи базы знаний можно редактировать поэтапно. Добавлены административный поиск, перестановка статей и популярные материалы по языкам.
В отчётах доступны подробности разговоров и сообщений; импорт Intercom переносит контакты и обращения.
Правила автоматического назначения могут исключать устаревшие разговоры.
Звонки WhatsApp поддерживаются для почтовых ящиков, подключённых без встроенного процесса регистрации.
Обзор и подробная аналитика помощника Captain относятся к Enterprise.
Видеозвонки переведены с Dyte на Cloudflare RealtimeKit.
Что учесть
Если использовалась видеосвязь Dyte, разработчики требуют удалить старую интеграцию и настроить новую. Нужны идентификатор аккаунта Cloudflare, идентификатор приложения RealtimeKit и API-токен с правами Realtime Admin.
Команде поддержки полезны поэтапное редактирование базы знаний и детализация отчётов. При выборе функций учитывайте, что аналитика Captain указана для коммерческой редакции.