RustDesk: как проверить прямое соединение, relay и WireGuard
Проверьте RustDesk на двух учебных компьютерах в тех сетях, где работает поддержка. Сравните прямое подключение, передачу через промежуточный сервер и доступ через WireGuard. Затем ненадолго отключите сеть и проверьте повторный вход. Так вы узнаете, сможет ли сотрудник помочь клиенту и безопасно закончить сеанс.
Что подготовить
- Два учебных компьютера с RustDesk, отдельный сервер и участники по обе стороны соединения.
- Одна разрешённая задача без данных клиентов.
- Администратор для временных сетевых правил и настройки WireGuard.
Выберите одну простую задачу #
Возьмите два компьютера: один у сотрудника поддержки, второй — у условного клиента. Задача должна быть одинаковой во всех проверках: подключиться, открыть нужное окно, выполнить разрешённое действие и завершить сеанс.
Укажите на обоих компьютерах правильный адрес сервера RustDesk и его открытый ключ. Запишите версии программ. На управляемом компьютере должен быть человек, который видит происходящее и может остановить проверку.
Подключение согласовано. Участники знают, кто управляет компьютером, что ему разрешено и когда помощь заканчивается.
Данные учебные. Откройте пустую папку и тестовый аккаунт; документы клиента для этой проверки не нужны.
Есть способ остановиться. Пользователь должен уметь завершить сеанс, а вы — вернуть обычные настройки после опыта.
Проверьте два способа соединения #
RustDesk может соединить компьютеры напрямую или передавать экран через промежуточный сервер. Второй способ называется relay. Он нужен, когда прямое соединение недоступно. Проверяйте способ передачи для конкретного сеанса, а не по местоположению устройств.
В RustDesk Server OSS служба hbbs помогает компьютерам найти друг друга, а hbbr передаёт данные при работе через relay. Подключение к серверу поиска ещё не показывает, каким путём передаётся экран.
Сначала обычная сеть. Подключитесь и выполните выбранную задачу. Запишите способ соединения, показанный клиентом, и наблюдаемые сетевые подключения.
Затем запрет прямого соединения. Попросите администратора ограничить связь между учебными устройствами, оставив промежуточный сервер доступным.
Повторите ту же задачу. Если экран работает, подтвердите передачу через relay. Если нет — запишите, где прервалось подключение, и проверьте настройки.
Меняйте сетевые правила только для учебных устройств. Если в вашей версии нет переключателя принудительной передачи через сервер, нужные ограничения задаёт администратор. Два компьютера в одном офисе тоже могут соединяться разными способами.
| Проверка | Что записать | Как понять результат |
|---|---|---|
| Обычная сеть | Способ соединения и выполненная задача | Известно, как передавался экран |
| Прямое соединение запрещено | Подключение через промежуточный сервер | Задача выполнена или названа причина отказа |
| WireGuard | Работа VPN и отдельный сеанс RustDesk | Проверены оба соединения |
| Обрыв сети | Время потери управления и нового входа | Понятно, как восстановить помощь |
Отдельно проверьте WireGuard #
WireGuard создаёт защищённое соединение между сетями. Для проверки выделите учебные адреса и разрешите только нужный доступ. Попросите администратора записать маршруты и настройки межсетевого экрана, чтобы после опыта вернуть их обратно.
Недавний обмен данными между узлами WireGuard показывает, что VPN работает. Он не подтверждает работу RustDesk. После проверки VPN отдельно подключитесь к нужному компьютеру и выполните ту же задачу с экраном.
В настройке AllowedIPs указываются разрешённые адреса и маршруты. Если проверяете подключение RustDesk прямо по VPN-адресу, запишите этот способ отдельно. Его результат не переносится автоматически на подключение по идентификатору RustDesk.
Порядок проверки
- Сверьте версии, адрес и ключ сервера на двух учебных компьютерах.
- Подключитесь в обычной сети, выполните задачу и запишите способ передачи экрана.
- На стенде запретите прямую связь и повторите задачу через промежуточный сервер.
- Отдельно включите WireGuard и проверьте ту же задачу через согласованный VPN-маршрут.
- Ненадолго отключите сеть, проверьте повторный вход, завершите сеанс и отзовите временный доступ.
Что происходит при обрыве сети #
Ненадолго отключите сеть учебного компьютера. Сохраните доступ к нему с клавиатуры: пользователь должен уметь остановить программу, даже если удалённая помощь пропала. Запишите момент потери управления и сообщение на экране.
Включите сеть обратно и попробуйте войти прежним способом. Засеките время. Отметьте, потребовалось ли новое подтверждение пользователя и удалось ли продолжить задачу. Для другой сети результат может отличаться.
Закончите помощь. Закройте сеанс и уберите временный доступ.
Проверьте повторный вход. Он должен происходить по согласованным правилам, а не неожиданно открывать компьютер.
Если использовали постоянный пароль, замените его. Затем убедитесь, что старый пароль больше не подходит.
В этой проверке используется RustDesk Server OSS. Если компании нужны центральное управление устройствами или единый вход, отдельно проверьте возможности коммерческой редакции Server Pro. Не считайте их частью установленной OSS.
Как записать результат #
Для каждой попытки запишите сеть, способ подключения, версии программ и результат. Если соединение не удалось, укажите конкретный шаг: компьютер не найден, сеанс не начался или экран перестал отвечать.
Сохраните время подключения и восстановления после обрыва. Приложите снимки сообщений без паролей и данных клиентов. Повторите неудачную попытку, изменив только одну настройку; затем верните прежние условия и сравните поведение.
Что должно стать понятно
- Каким способом сотрудник подключается в каждой проверенной сети.
- Работает ли помощь через промежуточный сервер и WireGuard.
- Как долго восстанавливается связь после обрыва и нужно ли согласие пользователя.
- Как завершить помощь и прекратить временный доступ.